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优质服务心系客户 信守承诺理赔迅速

建信人寿南阳中支理赔案例.jpg

2019年6月14日,建信人寿南阳中支受理的一起意外险案件结案,累计赔付理赔金额共计58564.81元。

客户刘某分别于2014年12月、2015年5月、2018年5月在建行方城支行购买建信人寿龙行乐享百万身价附加住院补贴(200元/天)、康佑2号附加安心意外住院补贴(100元/天)、龙安e生医疗保险。

刘某于2019年2月19日不幸发生交通事故,造成膝关节韧带断裂以及肋骨骨折,先后到方城县公安医院、方城县中医院进行治疗,于2019年6月11日出院,累计住院113天。客户住院期间,南阳中支理赔人员多次上门慰问,协助客户收集理赔手续。6月13日,南阳中支客服人员上门为客户进行理赔,并对事件发生的详细经过进行调查。6月14日,总公司理赔审核认定本次事故为意外伤害,诊治合理,在正常赔付范围内,并结案。按照条款百万身价住院补贴赔付22600元,附加安心住院补贴赔付9000元,龙安e生赔付26964.81元,共计赔付58564.81元。

客户收到理赔金后,7月22日,向建行方城支行和建信人寿南阳中支送来锦旗,并称赞建行的一站式金融服务,让客户感到便利;称赞建行和建信人寿工作人员热心周到的服务,让客户感到温暖;称赞建信人寿理赔的高效和负责,让客户感到贴心。

本次理赔充分体现了保险的本质,体现建信人寿“以客户为中心”的服务理念,也进一步凸显建行集团为客户提供一站式金融服务的优势。

(建信人寿  安国定)


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